1. Что необходимо для получения личного кабинета?
2. В каком виде подавать ходатайство на подключение к личному кабинету?
3. Платная ли услуга «Личный кабинет» (ЛК)?
4. Можно ли личным кабинетом пользоваться с разных компьютеров?
5. Возможно ли вести (продолжать) делопроизводство через «Личный кабинет» по уже поданной заявке?
6. Будут ли направляться письма от экспертов ФИПС на почтовый адрес как дублирующие?
7. По каждой заявке нужно посылать все 5 листов ходатайства (т.е. документ целиком)?
8. Подключение одного личного кабинета возможно для нескольких заявок на товарные знаки одновременно или на каждую заявку должен создаваться отдельный личный кабинет?
9. Компания является представителем заявителей, т.е. будет 10 личных кабинетов для 10 разных заявителей?
10. Когда ждать сообщение, содержащее данные для авторизации в ЛК, на указанный e-mail?
11. Чем отличаются ходатайство о предоставлении доступа к сервису «Личный кабинет» и ходатайство о ведении переписки через сервис «Личный кабинет» по заявке?
12. Граждане каких стран могут пользоваться сервисом Личный кабинет?
13. Могут ли патентные поверенные Украины использовать сервис ЛК?
14. Можно ли через Личный кабинет вести переписку по регистрациям?
15. Нужно ли дублировать отправленную через Личный кабинет корреспонденцию документами на бумаге?
16. Нужно ли сообщать о замене электронного ключа?
17. Где можно посмотреть перечень удостоверяющих центров для получения электронной подписи?
18. Какие требования предъявляются к электронной подписи для работы в ЛК ФИПС?
19. У нас уже есть электронная подпись, полученная в удостоверяющем центре. Она подходит для работы в ЛК ФИПС?
20. Как изменить адрес электронной почты и/или пароль в Личном кабинете?
21. Как с помощью Личного кабинета отправить корреспонденцию (документ) по заявке?
22. Что делать, если размер отправляемой корреспонденции по возражению/заявлению в ППС превышает 5 Мб?
23. Что делать, если в организации изменился ответственный за переписку по заявкам и подачу новых заявок через Личный кабинет (например, поменялся генеральный директор)?
24. Что делать, если при подаче заявки на последнем шаге в разделе «Список доступных сертификатов» отсутствует необходимый сертификат электронной подписи (ЭП)?
25. Можно ли зарегистрировать Личный кабинет на юридическое лицо?
26. У меня не получается отправить корреспонденцию из Личного кабинета. Может ли в этом случае служба поддержки сделать это самостоятельно?
27. На форме подачи заявки заблокировано поле ввода номера патентного поверенного. Что делать?
28. Влияет ли замена паспорта на возможность работы в Личном кабинете?
29. Можно ли создать несколько Личных кабинетов для одного пользователя?
30. Могу ли я через свой Личный кабинет вести переписку по заявкам (подавать заявки) от лица нескольких организаций? Или мне надо создать Личный кабинет для каждой организации, представителем которой я являюсь?
31. Каким образом осуществляется подписание заявки на ПрЭВМ, заявителями которой являются два юридических лица?
32. При попытке подачи заявки на последнем шаге возникает ошибка «Не удалось установить настройки для подписи: Lost connection to extension». Что делать?
1. Что необходимо для получения личного кабинета?
Направить в ФИПС правильно оформленное ходатайство с указанием объекта делопроизводства (номера заявки или дела возражения, или названия заявленного объекта, если ходатайство подается одновременно с подачей заявки).
2. В каком виде подавать ходатайство на подключение к личному кабинету?
Ходатайство подается в бумажном виде по почте.
3. Платная ли услуга «Личный кабинет»?
Услуга по подключению к сервису "Личный кабинет" бесплатная.
4. Можно ли личным кабинетом пользоваться с разных компьютеров?
Пользоваться можно с любого устройства с выходом в Интернет.
5. Возможно ли вести (продолжать) делопроизводство через «Личный кабинет» по уже поданной заявке?
Да, возможно. Для этого необходимо направить ходатайство с указанием номера поданной ранее заявки.
6. Будут ли направляться письма от экспертов ФИПС на почтовый адрес как дублирующие?
В настоящий момент исходящая корреспонденция будет направляться по адресу для переписки и в Личный кабинет. В дальнейшем (точная дата будет указана на сайте ФИПС) переписка будет вестись только через сервис «Личный кабинет» за исключением случаев, оговоренных в п. 3.4 Ходатайства.
«3.4. Оригиналы документов, подготовленные в процессе предоставления государственной услуги без использования усиленной квалифицированной электронной подписи должностного лица Роспатента или ФИПС, направляются также почтовым отправлением в установленном порядке по адресу для переписки, указанному заявителем или его представителем».
7. По каждой заявке нужно посылать все 5 листов ходатайства (т.е. документ целиком)?
Да.
8. Подключение одного личного кабинета возможно для нескольких заявок на товарные знаки одновременно или на каждую заявку должен создаваться отдельный личный кабинет?
Личный кабинет создается один: лицу, имеющему право вести переписку по данной заявке. В Личном кабинете может находиться неограниченное число заявок, по которым указанное лицо ведет переписку с ФИПС. При этом, следует учесть, что для ведения переписки по заявке через Личный кабинет нужно направить ходатайство по каждой заявке. Не допускается указание нескольких заявок в одном ходатайстве.
9. Компания является представителем заявителей, т.е. будет 10 личных кабинетов для 10 разных заявителей?
Личный кабинет, в этом случае, будет создан один и на имя представителя по тем заявкам, по которым представитель уполномочен вести переписку и подал соответствующее ходатайство о создании личного кабинета.
10. Когда ждать сообщение, содержащее данные для авторизации в ЛК, на указанный e-mail?
Данное сообщение направляется в течение одного месяца со дня поступления настоящего ходатайства в ФИПС (п.3.2 Ходатайства).
11. Чем отличаются ходатайство о предоставлении доступа к сервису «Личный кабинет» и ходатайство о ведении переписки через сервис «Личный кабинет» по заявке?
Если у Вас еще нет Личного кабинета на сайте ФИПС, то при первичном обращении для создания Личного кабинета необходимо проставить отметку в квадрате «Прошу предоставить доступ…» и далее указать номер заявки, по которой будет осуществляться переписка через Личный кабинет.
Если же Вам уже предоставлен доступ к сервису «Личный кабинет», то для дополнения Личного кабинета дополнительными объектами делопроизводства, по которым Вы хотите также вести переписку через Личный кабинет, Вам необходимо проставить отметку в квадрате «Прошу вести переписку …», указать идентификаторы пользователя и далее указать номер заявки, по которой Вы хотите вести переписку.
Прошу предоставить доступ к сервису «Личный кабинет» для ведения переписки, связанной с предоставлением Роспатентом государственной услуги
(отметка в боксе проставляется при первичном обращении за предоставлением авторизованного доступа к сервису «Личный кабинет»)
Прошу вести переписку через сервис «Личный кабинет» в связи с производством
(указывается идентификатор пользователя «Личного кабинета» при его наличии)
12. Граждане каких стран могут пользоваться сервисом Личный кабинет?
Сервисом «Личный кабинет» могут воспользоваться заявители и их представители, имеющие право в соответствии с законодательством РФ и международными соглашениями вести переписку по заявке.
13. Могут ли патентные поверенные Украины использовать сервис ЛК?
Возможность прямого обращения в Роспатент для лиц, проживающих на территории Украины, определена Соглашением. При этом следует иметь в виду, что патентный поверенный Украины вправе представлять интересы только национальных заявителей, полномочия патентного поверенного Украины должны быть подтверждены представлением доверенности.
Любое лицо, проживающее на территории Украины, включая патентного поверенного Украины, может воспользоваться «Личным кабинетом» для ведения переписки по поданной ранее заявке.
14. Можно ли через Личный кабинет вести переписку по регистрациям?
Переписка с использованием сервиса Личный кабинет возможна только по заявкам. Подача заявлений в электронной форме по услугам связанным с регистрациями возможна через Единый портал государственных и муниципальных услуг https://www.gosuslugi.ru/structure/10000001245
15. Нужно ли дублировать отправленную через Личный кабинет корреспонденцию документами на бумаге?
Нет, не нужно.
16. Нужно ли сообщать о замене электронного ключа?
Замена электронного ключа никак не влияет на работу с Личным кабинетом. Главное, чтобы новый сертификат ключа соответствовал правилам работы с Личным кабинетом - содержал адрес электронной почты и СНИЛС в ключе совпадал с СНИЛС в Личном кабинете.
17. Где можно посмотреть перечень удостоверяющих центров для получения электронной подписи?
Список аккредитованных удостоверяющих центров доступен по адресу https://e-trust.gosuslugi.ru/#/portal/accreditation/accreditedcalist .
18. Какие требования предъявляются к электронной подписи для работы в ЛК ФИПС?
Для подачи заявок необходимо, чтобы выполнялись следующие требования:
1. Сертификат электронной подписи должен быть усиленным квалифицированным, выданным аккредитованным удостоверяющим центром (УЦ).
2. Необходимо настроить цепочку сертификатов до головного УЦ Минкомсвязи. Инструкция по установке - http://new.fips.ru/podacha-zayavki/podacha-zayavki-na-izobretenie-poleznuyu-model/sertificat_esp.pdf.
3. В сертификате обязательно должны быть указаны СНИЛС и электронная почта.
4. СНИЛС в сертификате должен совпадать с СНИЛС в личном кабинете, через который подается заявка.
Требования к электронной подписи для ведения переписки описаны в документе «Технические требования к представлению материалов в электронном виде при ведении переписки с использованием сервиса «Личный кабинет» ( https://new.fips.ru/elektronnye-servisy/tech_treb_lich_kab_20190110.doc).
19. У нас уже есть электронная подпись, полученная в удостоверяющем центре. Она подходит для работы в ЛК ФИПС?
См. ответ на вопрос «Какие требования предъявляются к электронной подписи для работы в ЛК ФИПС?».
20. Как изменить адрес электронной почты и/или пароль в Личном кабинете?
На данный момент пользователю нельзя самостоятельно изменить адрес электронной почты и/или пароль в Личном кабинете. Это может сделать только сотрудник технической поддержки Личного кабинета. Для изменения адреса электронной почты и/или пароля Вам необходимо отправить письмо по адресу support_site@rupto.ru с соответствующей просьбой с адреса электронной почты, который указан в Вашем Личном кабинете, или отправить соответствующее ходатайство (https://new.fips.ru/podacha-zayavki/lichnyy-kabinet-dlya-perepiski-po-zayavkam/application_personal_office.doc ). В обоих случаях необходимо указать идентификатор Личного кабинета (ЛК…) и СНИЛС, а также приложить ксерокопии страниц 2 и 3 паспорта и СНИЛС.
21. Как с помощью Личного кабинета отправить корреспонденцию (документ) по заявке?
Для отправки новой корреспонденции по заявке необходимо в списке заявок выбрать нужную заявку (нажать на номер заявки), затем нажать "НОВОЕ ПИСЬМО ПО ЗАЯВКЕ", после этого загрузить файл с документом и, если необходимо, файл с электронной подписью к документу.
22. Что делать, если размер отправляемой корреспонденции по возражению/заявлению в ППС превышает 5 Мб?
К сожалению, если файл больше 5 Мб, то, по техническим причинам, его не удастся отправить через Личный кабинет. Эта проблема пока решается, но конкретный срок неизвестен. В связи с этим, просьба уменьшить документ до 5 Мб или разбить документ на части по 5 Мб или отправить документ в бумажном виде.
23. Что делать, если в организации изменился ответственный за переписку по заявкам и подачу новых заявок через Личный кабинет (например, поменялся генеральный директор)?
При изменении ответственного лица необходимо для него создать новый личный кабинет (если его ещё нет). Затем подать официальное ходатайство о переносе заявок вместе с перепиской из старого личного кабинета в новый.
24. Что делать, если при подаче заявки на последнем шаге в разделе «Список доступных сертификатов» отсутствует необходимый сертификат электронной подписи (ЭП)?
Необходимо, чтобы выполнялись следующие требования:
- Сертификат должен быть усиленным квалифицированным, выданным аккредитованным удостоверяющим центром (УЦ). Список аккредитованных УЦ доступен по адресу https://e-trust.gosuslugi.ru/CA.
- Цепочка сертификатов должна быть настроена до головного УЦ Минкомсвязи. Инструкция по установке - http://new.fips.ru/podacha-zayavki/podacha-zayavki-na-izobretenie-poleznuyu-model/sertificat_esp.pdf.
- В сертификате обязательно должны быть указаны СНИЛС и электронная почта.
- Должен быть установлен и настроен плагин для Интернет-браузера КриптоПРО ЭЦП Browser Plug-In. Страница проверки установки плагина https://www.cryptopro.ru/sites/default/files/products/cades/demopage/simple.html . Должна быть надпись, что плагин загружен и выведены данные о подписи. Если присутствует надпись, что есть более новая версия плагина, то необходимо обновить плагин до новой версии. Инструкция по установке\переустановке - http://new.fips.ru/podacha-zayavki/podacha-zayavki-na-promyshlennyy-obrazets/instr_criptopro_ispr.pdf . Если антивирус запрашивает дополнительное подтверждение для запуска плагина, необходимо подтвердить разрешение.
Если Вы проверили/выполнили все пункты, но в списке доступных сертификатов так и не появился необходимый сертификат ЭП, просьба прислать по адресу
support_site@rupto.ru следующее:
- Идентификатор Личного кабинета (ЛК…).
- Скриншот страницы последнего шага подачи заявки, на котором видны адресная строка в Интернет браузере и список сертификатов ЭП (даже если он пустой).
- Скриншот страницы проверки сертификата https://www.gosuslugi.ru/pgu/eds, пункт «— сертификата».
- Скриншот закладки «Путь сертификации» сертификата, которым планируется подписать заявление.
- Сертификат (файл с расширением .cer). Если файл не отправляется, просьба отправить его в архиве zip.
- Cкриншот страницы проверки установки плагина https://www.cryptopro.ru/sites/default/files/products/cades/demopage/simple.html.
25. Можно ли зарегистрировать Личный кабинет на юридическое лицо?
Учётная запись сервиса "Личный кабинет" создаётся только на имя физического лица, имеющего право вести переписку по заявке. Документы, направляемые через сервис, должны быть подписаны электронной подписью (ЭП) того лица, на чьё имя открыт Личный кабинет. ЭП должна содержать СНИЛС адрес электронной почты. ЭП юридического лица не подходит для подачи заявок и отправки корреспонденции через Личный кабинет.
26. У меня не получается отправить корреспонденцию из Личного кабинета. Может ли в этом случае служба поддержки сделать это самостоятельно?
Служба технической поддержки (СТП) отвечает только за правильную работу Личного кабинета. В данном случае СТП может помочь разобраться в причинах, по которым не получается отправить корреспонденцию, но не может это сделать вместо пользователя.
27. На форме подачи заявки заблокировано поле ввода номера патентного поверенного. Что делать?
Поле номера патентного поверенного заблокировано умышленно в целях сокращения ошибок ввода. Для выбора патентного поверенного необходимо в поле "ФИО" начать вводить первые буквы фамилии патентного поверенного. После этого отобразится окно со списком патентных поверенных, ФИО которых содержит введённые буквы. Вы можете выбрать из него подходящую кандидатуру. После выбора все остальные поля с данными о патентном поверенном заполнятся автоматически.
28. Влияет ли замена паспорта на возможность работы в Личном кабинете?
В связи с тем, что в Личном кабинете ключевым идентификатором пользователя является СНИЛС, замена паспорта никак не влияет на возможность работы в Личном кабинете и, в частности, никак не влияет на возможность использования ЭП для подписания заявок и отправки корреспонденции в ФИПС.
29. Можно ли создать несколько Личных кабинетов для одного пользователя?
Личный кабинет можно создать только для физического лица. При этом уникальным идентификатором пользователя является СНИЛС. Т.е., не может быть несколько Личных кабинетов с одинаковым СНИЛС. В связи с этим для одного пользователя может быть создан только один Личный кабинет.
30. Могу ли я через свой Личный кабинет вести переписку по заявкам (подавать заявки) от лица нескольких организаций? Или мне надо создать Личный кабинет для каждой организации, представителем которой я являюсь?
Создать несколько Личных кабинетов для одного пользователя невозможно (см. п. 29). При этом нет никаких ограничений на возможность вести переписку по заявкам (подавать заявки) из одного Личного кабинета, если пользователь является представителем нескольких организаций. Для этого при подаче ходатайств и подаче заявок необходимо прикладывать соответствующие доверенности.
31. Каким образом осуществляется подписание заявки на ПрЭВМ, заявителями которой являются два юридических лица?
При электронной подаче заявки предусмотрена возможность подписать заявление электронной подписью (ЭП) только одного лица. В случае, если правообладателей более одного, от остальных правообладателей (не подписавших заявление своей ЭП) необходимо оформление нотариально удостоверенной доверенности на имя лица ,подписавшего заявление своей ЭП.
32. При попытке подачи заявки на последнем шаге возникает ошибка «Не удалось установить настройки для подписи: Lost connection to extension». Что делать?
Данная ошибка возникает из-за того, что суммарный объем загруженных файлов при подаче заявки значительно (на порядок и выше) превышает допустимый размер в 5 Мб. Для решения проблемы просьба уменьшить размер загружаемых файлов.
